天貓規則客服常遇問題培訓資料(PPT 84頁)

主要內容
天貓規則(客服常遇問題)
天貓客服規則
淘寶商城糾紛規則
培訓要點
淘寶商城退款規則及憑證提交
遇到一個退款，該怎麼辦？
處理思路
退款類型彙總
未收到貨
買家提出商家未發貨
憑證認識
貨物非本人簽收，買家提出未收到貨
若用平郵發貨需提供包裹查詢單
憑證注意點
鞏固
描述不符、質量問題舉證
聊天記錄約定憑證
正規進貨憑證
無效進貨發票
若專櫃進貨需提供專櫃進貨小票
買家已退貨表麵一致問題
買家已退貨貨物破損拒絕簽收
買家非本人簽收提出表麵一致問題
買家收到商品表示非正品
中差評處理技巧
中差評修改步驟
惡意差評師敲詐師解決辦法
中差評的案例解析
中差評電話溝通技巧
中差評電話溝通術
解決中差評電話溝通術
注意點：

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