怎樣提高旅客運輸服務質量對策(doc 35頁)

目錄
摘要........................................3
一．提高鐵路運輸服務量......................3
1.強化學技練兵，業務知識達標............3
2.改變服務態度，服務水平達標............4
3.圍繞貨主滿意，開展服務設計............4
4.塑窗口形象，微笑服務“您好”當頭......5
二．當前鐵路運輸存在的主要問題.............5
1.唯我獨尊“鐵老大”思想觀念根深蒂固....5
2.體簡落後，改革缺乏力度難以適應形勢的要5
3.機製不治，缺乏競爭力..................5
三．為什麼要大力拓展鐵路的服務質量.........6
四．提高旅客運輸服務質量粗略...............6

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