客戶服務理念、技巧及積極心態培養(ppt 43頁)

客戶服務理念、技巧及積極心態培養(ppt 43頁)內容簡介

目錄
什麼是客戶
客戶的類型
客戶的需求
我們的職責
什麼是客戶服務
決定客戶服務質量的因素
客戶服務準則
客戶服務技巧
溝通技巧
化解客戶不滿的技巧
積極心態的培養

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