客房接待服務培訓講義(PPT 37頁)

主要內容
任務一：掌握客房接待服務程序與標準
一、掌握迎客服務程序與標準
二、掌握入住日常服務程序與標準
三、掌握送客服務程序與標準
任務二：熟悉客房服務模式
任務三：熟悉客房服務質量管理
一、熟悉客房服務質量的構成
二、熟悉客房服務質量標準的建立
三、掌握客房服務質量控製的主要環節
任務四：全真模擬綜合訓練

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