酒店服務與質量意識(ppt 33頁)
酒店服務與質量意識(ppt 33頁)內容簡介
主要內容
酒店服務與質量意識
培訓的目的
問一個問題
服務
酒店服務的目的
影響服務質量的因素(1)
影響服務質量的因素(2)
影響服務質量的因素(3)
餐飲服務質量十大意見
員工的素質
舉例
服務用語
服務技巧
了解賓客的需求
賓客的需求
房務部質量檢查標準
職務與責任
..............................
酒店服務與質量意識
培訓的目的
問一個問題
服務
酒店服務的目的
影響服務質量的因素(1)
影響服務質量的因素(2)
影響服務質量的因素(3)
餐飲服務質量十大意見
員工的素質
舉例
服務用語
服務技巧
了解賓客的需求
賓客的需求
房務部質量檢查標準
職務與責任
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