民生燃氣員工服務規範(doc 50頁)

目 錄
一、服務宗旨 4
客戶為尊，創造滿意 4
二、服務目標 4
客戶滿意、社會認同、員工自豪 4
三、服務口號 5
讓您滿意是民生人永遠的追求 5
四、民生燃氣服務承諾基本標準 5
五、服務規範 6
1、服務“六必須” 6
2、儀表規範 7
3、行為舉止規範 7
4、服務語言規範 8
5、電話禮儀規範 14
六、服務規範及操作細則 15
1、營業員-售氣 15
?崗位服務規範 15
?崗位操作細則 16
2、營業員-報裝 17
?崗位服務規範 17
?崗位操作細則 18
3、工程部-維修 19
?崗位服務規範 19
?崗位操作細則 20
4、工程部-安裝 22
?崗位服務規範 22
?崗位操作細則 23
5、工程部-戶內設施拆、改、移 24
?崗位服務規範 24
?崗位操作細則 24
6、普表安檢員 25
?崗位操作細則 26
7、抄表員 27
?崗位服務規範 27
?崗位操作細則 29
8、值班員 29
?崗位服務規範 29
?崗位操作細則 30
9、加氣站加氣員 31
?崗位操作細則 33
10、運營部客戶經理 36
?崗位操作細則 37
11、投訴接待 40
?崗位服務規範 40
?崗位操作細則 41

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