試論淘寶網電子服務質量分析報告(doc 22頁)

試論淘寶網電子服務質量分析報告目錄：
引言…… 4
1、淘寶網簡介…… .5
2、淘寶網電子服務質量分析…… .6
2.1、服務質量…… 6
2.1.1、服務質量的含義…… .6
2.1.2、 服務質量的影響因素6
2.1.3、 服務質量要素…… 7
2.2、問卷調查分析…… 9
2.2.1、問卷調查……9
2.2.2、問卷分析…9
3、淘寶網電子服務質量存在問題及解決方法……17
3.1、淘寶網電子服務質量存在的問題……17
3.2、解決方法…… 18
附錄……21

..............................