卓越服務廳經理講師版(ppt 64頁)

主要內容
客服中心管理者基本要領
客服中心管理者行動綱領
客服中心管理者管理寶典
客服中心管理者管理實操

客服中心管理者的角色定位
勇於承擔責任
務必光明磊落
獨樹風格魅力
守時也是品德
栽培訓練【自己人】
與 人 為 善
小遊戲：快樂的大轉盤
遊戲總結：與人相處的最高境界
案例分析資料來源：博斐遜渠道事業部項目組
你了解下屬的性格嗎？
了解並激勵工作群
成大事的藝術
預視企業藍圖
創 造 與 革 新
人 性 化 管 理
迷你測試一：欣賞
尊重差異
迷你測試一：誰應該被淘汰？
說出謝謝
重視需要
迷你測試：領導IQ
勇於認錯
平衡權責
花時間了解大環境
對自己的感覺與行為負責
上行下效
多多亮相
解決問題（或姑息問題）
慶祝成功
如何看待員工問題
如何調整員工的心態
如何為員工減壓
如何對員工作現場管理
如何調整員工的情緒
如何管理問題員工
如何管理關係員工

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