VIP客戶創新管理項目成果彙報(ppt 46頁)

主要內容
項目背景——核心客戶的戰略價值
項目背景——內外部環境影響
項目背景——客戶溝通渠道
項目背景——項目目標
項目實施——執行步驟
需求研究與客戶分層方法
需求研究及客戶分層結果
製定不同渠道客戶分層服務體係
中高端客戶服務體係
電話客戶經理分層服務體係工作要點
電話客戶經理基本定位
電話經理日常服務標準
步驟2——客戶分層服務體係之營業廳
營業廳分層服務體係概述
製定營業廳分層服務體係
營業廳分層服務體係解讀
營業廳分層服務體係執行保證
步驟2——客戶分層服務體係之全球通VIP俱樂部
VIP俱樂部工作思路
全方位構建VIP俱樂部服務體係
總結提煉，完善分層服務體係
創新服務體係實施、評估與提升
VIP熱線服務中心建設曆程
VIP熱線服務工作初顯成效
營業廳VIP專區設置
營業廳VIP客戶尊享服務
全球通VIP俱樂部成立　
全球通VIP俱樂部設置——機場貴賓廳
全球通VIP俱樂部設置——美美乒羽俱樂部
全球通VIP俱樂部設置——手機俱樂部
全球通VIP俱樂部設置——特約商戶
項目總結
下一階段工作

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