連鎖企業的服務技巧培訓(ppt 73頁)
連鎖企業的服務技巧培訓(ppt 73頁)內容簡介
連鎖企業的服務技巧培訓目錄:
一、新利体育取现 觀念的四個主要支柱
二、誰是你的顧客?
三、顧客到底是誰?
四、顧客價值等式
五、服務的特性
六、服務之 “7 P”
七、管理服務質量
八、優質服務的障礙
九、我們的顧客要什麼?
十、顧客期望的層次
十一、海爾創名牌
十二、銷售的最高境界
十三、“ 關 心 ” 顧 客
十四、優質顧客服務的兩個方麵
十五、服務的程序麵與個人麵
十六、寫出優質服務標準
十七、收銀的服務標準
十八、賣場PC的服務標準
十九、當顧客拿不定主意時
二十、當顧客拒絕購買之時
二十一、當顧客生氣或指責時
二十二、服務利潤鏈
二十三、為什麼要衡量顧客滿意度?
二十四、顧客反饋係統能告訴我們
二十五、測量顧客滿意度及忠誠度
二十六、關於投訴的真與假
二十七、一個“好”顧客的自白
二十八、顧客的價值
二十九、顧客生命周期價值
三十、你認為顧客為什麼會不滿?
三十一、不滿的顧客想要什麼?
三十二、請運用3F技巧
……
..............................
一、新利体育取现 觀念的四個主要支柱
二、誰是你的顧客?
三、顧客到底是誰?
四、顧客價值等式
五、服務的特性
六、服務之 “7 P”
七、管理服務質量
八、優質服務的障礙
九、我們的顧客要什麼?
十、顧客期望的層次
十一、海爾創名牌
十二、銷售的最高境界
十三、“ 關 心 ” 顧 客
十四、優質顧客服務的兩個方麵
十五、服務的程序麵與個人麵
十六、寫出優質服務標準
十七、收銀的服務標準
十八、賣場PC的服務標準
十九、當顧客拿不定主意時
二十、當顧客拒絕購買之時
二十一、當顧客生氣或指責時
二十二、服務利潤鏈
二十三、為什麼要衡量顧客滿意度?
二十四、顧客反饋係統能告訴我們
二十五、測量顧客滿意度及忠誠度
二十六、關於投訴的真與假
二十七、一個“好”顧客的自白
二十八、顧客的價值
二十九、顧客生命周期價值
三十、你認為顧客為什麼會不滿?
三十一、不滿的顧客想要什麼?
三十二、請運用3F技巧
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