連鎖企業的服務技巧培訓(ppt 73頁)

連鎖企業的服務技巧培訓目錄：
一、新利体育取现 觀念的四個主要支柱
二、誰是你的顧客？
三、顧客到底是誰？
四、顧客價值等式
五、服務的特性
六、服務之 “7 P”
七、管理服務質量
八、優質服務的障礙
九、我們的顧客要什麼？
十、顧客期望的層次
十一、海爾創名牌
十二、銷售的最高境界
十三、“ 關 心 ” 顧 客
十四、優質顧客服務的兩個方麵
十五、服務的程序麵與個人麵
十六、寫出優質服務標準
十七、收銀的服務標準
十八、賣場PC的服務標準
十九、當顧客拿不定主意時
二十、當顧客拒絕購買之時
二十一、當顧客生氣或指責時
二十二、服務利潤鏈
二十三、為什麼要衡量顧客滿意度？
二十四、顧客反饋係統能告訴我們
二十五、測量顧客滿意度及忠誠度
二十六、關於投訴的真與假
二十七、一個“好”顧客的自白
二十八、顧客的價值
二十九、顧客生命周期價值
三十、你認為顧客為什麼會不滿？
三十一、不滿的顧客想要什麼？
三十二、請運用3F技巧
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