顧客行為分析(ppt 40頁)
顧客行為分析(ppt 40頁)內容簡介
主要內容
服務消費中的顧客行為分析
消費行為過程
服務消費
不同類型產品評價的連續統一體
服務產品的評價特征
服務消費過程
消費者決策製定與服務評估的階段
顧客滿意——服務消費行為的起點和終點
顧客滿意度
顧客的服務期望
服務接觸：顧客感知的基礎
服務接觸：企業展示與檢驗的機會
消費者的選擇--信息的搜尋
消費者的選擇--服務替代品的評價
消費者的選擇--服務的購買
消費者的消費體驗階段
購後評價階段
..............................
用戶登陸
客戶管理熱門資料
客戶管理相關下載