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酒店公共關係的客體(ppt 81頁)

所屬分類:
公共關係
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808 KB
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相關資料:
酒店公共關係
酒店公共關係的客體(ppt 81頁)內容簡介
主要內容
第三章 酒店公共關係的客體
案例分析:禍從口出
思 考:
第一節 酒店企業的公眾
一、公眾的概念和特征
1、公眾的概念
2、公眾的基本特征
A、廣泛性(整體性)
B、同質性(共同性)
C、動態性
D、多樣性
E、相關性
二、酒店公眾的分類
許小姐角色的變化
啟示
小事與大事的關係
次要公眾與首要公眾的關係
知名度與美譽度的關係
第二節 酒店公共關係的內部公眾
花園酒店“員工第一”
一、顧客
滿意的顧客vs.不滿意的顧客
做好顧客公共關係工作的內容包括以下三方麵
(1)樹立正確的經營思想
(2)塑造最佳服務形象
(3)摸清顧客的消費心理
案例:隻有一名乘客的飛行
二、客源輸送機構
三、社區
四、媒介
1.酒店與媒介關係分析
和記者交往的十個問題
2.做好媒介公共關係工作的內容
五、政府
柯達公司關於中國政府關係十誡
1.酒店與政府關係的演變
2.做好政府公共關係工作的內容
六、國際公眾
1.國際公眾分析
2.開展涉外公關的原則
3.開展涉外公關的方法

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