醫院物業服務方案(doc 68頁)

目 錄
目 錄 I
1 企業基本情況 1
1.1 北京奧天奇科技發展有限公司簡介 1
1.2 我們的優勢與特色 2
2 對本項目物業管理的整體設想及策劃 4
2.1 項目概況與分析 4
2.1.1 項目概況 4
2.1.2 物業管理服務的總體設想 5
2.1.3 醫院物業管理服務特點 7
2.2 總體管理服務目標 8
2.2.1 總體管理服務目標 8
2.2.2 管理定位 9
2.2.3 效益定位 9
2.2.4 服務定位 9
2.2.5 管理指標承諾 9
2.2.6 管理指標表 9
3 擬建立的組織機構及人員的配備、培訓管理 12
3.1 擬建立的組織機構及人員的配備 12
3.1.1 管理機構設置 12
3.1.2 項目組織架構圖 12
3.1.3 管理服務人員配置 14
3.1.4 管理服務人員配置原則 17
3.1.5 服務人員素質要求 18
3.2 管理服務人員培訓 19
3.2.1 培訓目標 19
3.2.2 培訓方式 19
3.2.3 培訓方法 19
3.2.4 員工培訓計劃 20
3.3 管理服務人員考核 25
4 擬采取的工作計劃和物資裝備情況 26
4.1 擬采取的工作計劃 26
4.1.1 業主入住前 26
4.1.2 業主入住中 27
4.1.3 業主入住後 27
4.2 物資裝備 30
4.2.1 物業管理用房 30
4.2.2 物業管理用房的配置要求 30
4.2.3 管理設施的配置 30
5 前期介入服務與接管驗收及入住管理方案 37
5.1 前期介入服務 37
5.1.1 竣工驗收階段 37
5.1.2 項目接管驗收 37
5.1.3 入住管理方案 39
5.1.4 入住期間治安管理 40
5.1.5 業主入住後 41
6 管理規章製度及管理檔案建立情況 42
6.1 管理中心各項管理製度目錄 42
6.2 管理規章製度 43
6.2.1 擬建立的公眾管理製度 44
6.2.2 擬建立的內部管理製度 44
6.2.3 擬建立的質量手冊及程序文件 45
6.2.4 擬建立的工作手冊 45
6.2.5 擬建立的質量記錄文件 46
6.3 管理檔案建立情況 46
7 針對該項目的特點結合實際情況製訂服務內容和指標 48
7.1 管理中心服務人員的服務內容和指標 48
7.2 急修項目的服務內容與指標 49
7.3 一般維修的服務內容與承諾 49
7.4 服務受理、報修接待的服務內容與指標 50
7.5 投訴處理的服務內容與指標 50
7.6 電梯、水泵等設備運行服務的服務內容與指標 51
7.7 房屋及其設備設施完好程度的服務內容與指標 54
7.8 消防安全、公共秩序維護的服務內容與指標 54
7.9 控製突發事件的服務內容與指標： 57
7.10 物業及戶檔案管理的服務內容與指標 57
8 日常物業管理服務方案 59
8.1 客戶服務 59
8.1.1 工作流程標準化 59
8.1.2 服務質量監控考核的動態管理 60
8.1.3 客戶服務保障措施 62
8.2 工程運行維修管理服務 65
8.2.1 房屋建築的日常維修及養護 65
8.2.2 給排水設備運行維護 75
8.2.3 空調供冷、供暖、新風、排風係統運行維護 78
8.2.4 辦公、等專用設備的管理 82
8.3 保潔服務方案 84
8.3.1 清潔工作內容 84
8.3.2 環境衛生管理措施 85
8.3.3 保潔工作標準及要求 85
8.4 安全秩序服務管理方案 88
8.4.1 總體管理思路 88
8.4.2 安全秩序服務質量保障措施 89
8.4.3 安全管理服務標準 91
8.4.4 安全秩序管理 91
8.4.5 消防安合管理 93
8.4.6 探視管理 94
9 節能降耗實施方案及建議 96
9.1 合同能源管理的合作模式 96
9.2 合同能源管理服務模式概念與優勢 97
9.3 節能與物業管理服務一體化方案 97
9.3.1 節能與物業管理服務一體化概念 97
9.3.2 節能與物業管理服務一體化服務方案的優勢 99
9.4 具體實施節能措施 100
9.4.1 管理節能 100
9.4.2 技術節能 101
9.4.3 建立機製節能 103
10 針對本項目提出的合理化建議和增值服務 104
10.1 合理化建議 104
10.2 增值服務 104
11 物業管理突發事件應急措施 106
11.1 醫療秩序應急預案 106
11.2 病患者突然間死亡處理流程 107
11.3 醫患衝突的處理流程 108
11.4 精神失常、瘋、傻、醉漢等人員進入醫院的處理流程 108
11.5 暴風雨雪應急處理預案 108
11.6 設施設備防凍處理預案 109
11.7 跑水緊急預案 109
11.8 燃氣泄漏處理預案 110
11.9 停電應急處理預案 111
11.10 停水應急預案 111
11.11 預防雷擊事故處理預案 112
11.12 電梯困人應急處理程序 112
11.13 火警應急處理程序 113
11.14 被盜事件處理程序： 115

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