酒店服務心理(ppt 37頁)

主要內容
第一節 前廳服務心理
一、心理學在前廳服務中的應用
二、旅遊者在前廳的心理需求
三、前廳服務策略
第二節 客房服務心理
一、旅遊者在客房的心理需求
二、客房服務策略
第三節 餐廳服務心理
一、旅遊者在餐廳的心理需求
二、餐廳服務策略

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