某公司售後服務製度的規定(doc 9頁)

某公司售後服務製度的規定內容簡介：
第一條 本製度適用本公司所有產品的售後服務工作。
第二條 售後服務的主要責任者是本公司的銷售部門。
第三條 （適用於設備和儀器類）所售設備和儀器由我公司負責所屬儀器的安裝調試，免費保修一年，終身維修。
a．實施或監督所供貨物的現場組裝和試運行。
b．提供貨物組裝和維修所需的工具。
c．為所供貨物提供詳細的操作和維護手冊。
d．在雙方商定的一定期限內對所供貨物實施運行或維修，保證期為合同貨物最終驗收後的12個月。
e．儀器安裝調試後由及時人員對操作者進行專門的培訓，直到掌握為止。
2．維修響應：
a．本市：接到通知後維修工程師24－48小時內到現場維修，如小問題當時解決，如遇零配件短缺，應向用戶說明清楚。
b．外省市；接到通知後48小時內必須給出響應，安排維修工程師在一周內赴現場維修。
c．如所需更換國內備件庫沒有的缺陷部件的期限為收到用戶通知後15一30天。
d．由廠家承諾維修的儀器，我公司也應積極協助用戶盡快解決問題。
3．儀器使用後技術人員要定期走訪用戶進行技術指導，收集顧客反饋意見，及時處理顧客投訴。
4．根據儀器銷售情況，不定期舉辦各種儀器的培訓班，進行技術交流，幫助解答用戶所提出的操作、技術問題。
5．不良事件處理：

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