售樓處保安服務管理標準(PPT 37頁)

主要目錄：
一、崗位重要性
二、儀容儀表
三、禮儀
四、具體工作規範及常見問題
五、交通指揮手勢
主要內容：
中期小結：
公司形象由員工形象組成及表現，尤其是第一線的保全人員，更要注意個人形象。
保全人員個人形象由：儀容儀表、禮儀、服務的專業度構成。
儀容儀表必須注意著裝以及動作精神度。
禮儀要注意文明用語，多用文明雅句，避開禁忌語句。
服務專業度既涉及前麵的儀容儀表以及禮儀，還包括保全安全知識，消防熟練度，以及接下來要分享的具體工作規範中出現的靈活處理各種情況的能力。
三大值崗要求：
1.在售樓部值崗時要固定位置，目視門崗，要求坐姿端正，神情威嚴，對於顧客的谘詢，隻能在自己職責範圍內作出禮貌真誠的回答，言行舉止大方得體、充滿親和力
2.在售樓部值崗時，不可隨意走動，不可與售樓部工作人員閑聊，不可做影響其他部門工作和服務的事情，不可在崗時做與崗位無關事項；
3. 有外來車輛人員進入公司時，要馬上到門崗配合站崗隊員進行相關登記，並進行車輛停放安排，為客人提供及時優質服務等工作。

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