客戶關係管理解決方案(ppt 87頁)

主要內容
客戶關係管理的商業驅動力
Oracle CRM 解決方案介紹
Oracle CRM 的優勢
總結

今天所麵臨的挑戰是：
商業環境的變化
管理信息係統的發展
客戶的滿意度和忠誠度
客戶滿意度直接影響企業的銷售和成本
客戶生命值
定義新的客戶關係
問題1：分散的、不連貫的客戶信 息使企業無法看到客戶的全貌
解決：建立新的客戶關係管理係統
轉變為以客戶為核心的企業
CRM Definition
Customer Retention：客戶保持
Customer Acquisition：贏得新客戶
Customer Pruning：客戶裁剪
Oracle CRM
Oracle 電子商務套件
電子商業－新的業務模式
客戶關係管理的基本要求
Oracle CRM--完整的解決方案
實現以客戶為核心的新的商業模式
Oracle CRM E-Business Suite
E-Business Suite: The CRM in CRM
客戶關係管理的重要組成部分
市場管理的需求
客戶的問題
市場部門的問題
Oracle Marketing 驅動市場拓展
1：1的市場活動
閉環式市場活動管理
多渠道的市場執行
利用信息技術管理市場活動
銷售自動化管理的需求
銷售人員的問題
利用信息技術管理銷售過程
Oracle Sales最大化銷售利潤
提高銷售業績--充分利用實時的客戶和銷售信息
改進銷售效率--采用完善的銷售工具
擴大銷售範圍--綜合多個銷售渠道
降低銷售成本--使用Internet技術
完整的銷售管理解決方案
服務自動化管理的需求
利用信息技術管理服務過程
Oracle Service最大化服務利潤
Oracle Service服務於客戶關係管理的全過程
客戶智能分析
Call Center電話呼叫中心的需求
Oracle Call Center提供最好的電話服務
Oracle Call Center的優勢
電子商務麵臨的挑戰
Oracle E-commerce 產品提供
Oracle CRM E-commerce應用結構
Oracle E-commerce 優勢
Oracle CRM:實現真正的客戶智能
所關注的重點行業
Competitive Positioning
Unified Channels
集成係統的效果
Customer Intelligence Is the Heart of Oracle CRM
您真的了解您的客戶麼？
100% Internet:
Oracle CRM促進企業發展

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