如何處理客戶管理的投訴規劃(ppt 38頁)

如何處理客戶管理的投訴規劃目錄：
一、記錄要領
二、依權處理，否則立即反映上司
2、依具體原因采取相應的方法
3、善用電話與信函
4、及時反饋給客戶
5、客戶情緒激動要妥善處理
第一步：聆聽
第二步：站在客戶角度理解
第三步：記錄
第四步：立即報告
第五步：製定處理辦法
第六步：與客戶溝通，取得認同
第八步：確認處理結果，並回訪
第七步：組織實施
第九步：記錄歸檔，月度公開
第十步：統計分析

如何處理客戶管理的投訴規劃內容提要：
處理投訴實戰手法2依具體原因采取相應的方法對暫時不能處理，但又是合理要求的，應抱歉、說明、取得認同、給出計劃表，再交上級道歉。
建立客戶檔案，有針對與特殊客戶加強溝通擺正物業角色，多讓客戶參與管理、決策安排任何工作時一考慮安全二考慮業主開展互檢和改善活動，減少不合格服務產生。
1、主動：見麵問好，樂於助人，首問負責，行動快捷；
2、親切：微笑友善，不急不躁，設身處地，考慮周到；
3、誠信：關心對方，態度真誠，言行一致，承諾兌現；
4、專業：注重細節，服務到位，操作規範，技術精湛；
5、素養：舉止文明，禮儀在心，敬業愛崗，協作創新。

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