顧客異議處理.ppt12

何謂顧客異議
由顧客發起的任何可能阻礙銷售
的因素，如：
                       問題、牢騷、表情、
                       動作、意見 ……
顧客提出異議的原因
習慣
排斥推銷員
沒有覺察自己的需要
抗拒改變
需要更多的證據

顧客提出異議的原因
沒錢
不需要的產品或服務
無購買權
沒有充分了解產品的利益
推銷員笨拙的表現

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