客戶關係管理培訓課件(ppt 46頁)

主要內容
專業的客戶關係管理2009.8.29
專業服務的難度在不斷提升
我們在客戶關係上常遇到哪些問題和困惑
糟糕的客戶關係，責任在誰
客戶的類型及其服務對策
所有的投訴來源於對服務的不滿意
令客戶滿意的服務誤區！
令客戶滿意服務模式
附加服務的類型
“CQID”思考模式中如何運用SWOT分析方法
客戶滿意服務溝通模式
客戶滿意服務中簡潔實用的提案模式
溝通性提案要點
客戶滿意的核心之一是專業層麵的滿意度
專業滿意的前提
專業滿意二
專業滿意三
作品的專業力（核心之核心）
資訊的專業力
客戶滿意核心之關鍵就是價值滿意度
影響價值滿意度的因素
報價策略之一：誠實報價與價值報價的重要性遠遠大於在價值數量上的討論
報價策略之二：
報價規範模式（要素）
當價格是簽約的主要障礙時：
降價的原則：
客服人員的個人人格品質----魅力是客戶滿意的關鍵因素之一

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