客戶工作部製度範本(doc 37頁)

目 錄
第一部分 客戶服務部人事製度 3
1.工作崗位職責 3
1.1客戶工作部主管崗位職責 3
1.2客戶投訴專管員崗位職責——在施服務 3
1.3客戶投訴專管員崗位職責——售後服務 4
1.4客戶信息專員崗位職責 4
1.5客戶工作部秘書崗位職責 5
2.任職資格 6
3.人員編製結構圖 7
第二部分 管理製度 8
1.客戶工作部內部管理製度 8
1.1部門例會製度 8
1.2電話接聽製度 8
1.3值班製度 9
1.4工作行為及態度要求 10
1.5獎懲製度 12
2.客戶服務業務製度 13
2.1客戶投訴受理製度 13
2.2客戶回訪製度 15
2.3客戶親情服務製度 17
2.4客戶數據庫檔案建立製度 17
客戶 ________ 投訴檔案目錄 18
客戶工作部投訴跟蹤單 19
客戶投訴處罰意見書 20
現場處理問題紀要 21
客 戶 問 題 告 知 書 22
協 議 書 23
客 戶 投 訴 解 決 方 案 確 認 書 24
處罰通知單 25


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