客戶關係管理係統需求規格說明書範本(doc 53頁)

目錄
1 概述 4
1.1 目的 4
1.2 範圍 4
1.3 讀者對象 4
1.4 參考文檔 4
1.5 術語定義 4
2 係統說明 6
2.1 概述 6
2.2 用戶與角色 6
2.3 係統功能 7
2.4 當遵循的標準或規範 7
3 功能性需求 8
3.1 營銷管理 8
3.1.1 銷售機會管理 9
3.1.2 客戶開發計劃 14
3.2 客戶管理 17
3.2.1 客戶信息管理 18
3.2.2 客戶流失管理 27
3.3 服務管理 31
3.3.1 服務創建 31
3.3.2 服務分配 32
3.3.3 服務處理 33
3.3.4 服務反饋 35
3.3.5 服務歸檔 37
3.4 統計報表 40
3.4.1 客戶貢獻分析 40
3.4.2 客戶構成分析 41
3.4.3 客戶服務分析 42
3.4.4 客戶流失分析 43
3.5 基礎數據 45
3.5.1 數據字典管理 45
3.5.2 查詢產品數據 47
3.5.3 查詢庫存 48
3.6 權限管理 49
4 非功能性需求 50
4.1 技術需求 50
4.1.1 軟硬件環境需求 50
4.1.2 性能需求 50
4.1.3 安全保密需求 50
4.1.4 可維護性和可擴展性 50
4.2 文檔需求 51
4.2.1 文檔清單 51
4.2.2 用戶手冊 51
5 驗收標準 52
6 附錄 53
附錄A：係統原型 53

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