客戶關係管理係統設計與實施(ppt 40頁)

主要內容
一、CRM係統的一般模型
二、CRM係統的組成部分
三、CRM係統的功能模塊

第六章CRM係統設計與實施
一、CRM係統的一般模型
二、CRM係統的組成部分
1、接觸活動
2、CRM係統的業務功能
新利体育取现 管理
銷售管理
客戶服務和支持
3、CRM係統的數據庫
數據庫在CRM係統中作用
CRM係統數據庫的內容
三、CRM係統的功能模塊
1、銷售管理子係統
（2）主要應用對象
（3）功能
① 客戶和聯係人管理
② 銷售活動管理
③ 銷售機會管理
④ 銷售費用管理
⑤ 產品配置和定價管理
⑥ 銷售預測和智能分析
⑦ 通過與客戶呼叫中心的集成實現電話銷售
2、新利体育取现 管理子係統
（2）營銷自動化的功能模塊
① 營銷方案輔助生成
② 營銷活動管理
③ 營銷百科全書管理
3、服務管理子係統
（2）功能模塊
① 客戶自助式服務
② 客戶服務流程自動化
4、現場服務管理子係統
5、呼叫中心管理

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