客戶關係管理作業(ppt 22頁)

客戶關係管理作業(ppt 22頁)內容簡介

主要內容
一、公司概況
二、客戶滿意度管理
三、客戶忠誠度管理
四、客戶流失

一、公司概況
二、客戶滿意度管理
2.2客戶滿意度調查方法
客戶滿意度可以分為內部滿意度和外部滿意度
2.3客戶滿意度管理
三、客戶忠誠度管理
客戶銷售回訪
客戶維修回訪
投訴處理流程
四、客戶流失
案例

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