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營銷技巧-客戶拒絕處理培訓課程(ppt 36頁)

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客戶管理
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營銷技巧, 客戶拒絕, 拒絕處理, 培訓課程
營銷技巧-客戶拒絕處理培訓課程(ppt 36頁)內容簡介

課程大綱
一、拒絕的含義及原因
二、拒絕處理的步驟
三、拒絕處理技巧示範
四、拒絕處理話術示範

一、拒絕的含義及原因
二、拒絕處理的步驟
三、拒絕處理的技巧話術示範
(一)假處理
(二)間接否定法(是的……但是……)
(三)詢問法(請問……)
(四)舉例法(用一則小故事或實例來消除客戶問題“當然…但是…再說…”)
(五)直接否定法(“那可能是…”)
(六)轉移法
四、頭腦風暴
拒絕問題大雜燴
五、拒絕處理的話術示範
(五)轉介紹拒絕話術一:我的朋友都不相信保險
(五)轉介紹拒絕話術三:我現在一時之間想不出來我的朋友有誰想買保險的?
(五)轉介紹拒絕話術四:您不用去找他們,否則,他們會怪我的。
(五)轉介紹拒絕話術五:我要先問問我朋友,他們如果想買我就會給您打電話


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