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顧客滿意的原理與技術(ppt 49頁)

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客戶管理
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顧客滿意, 原理, 技術
顧客滿意的原理與技術(ppt 49頁)內容簡介

顧客滿意的原理與技術目錄:
1、顧客滿意起源與推動
2、顧客滿意度經營理念與技術
3、顧客滿意度調查介紹


顧客滿意的原理與技術內容提要:
“顧客滿意度”的誤區:
1、概念模糊
什麼目的?什麼內容?做什麼?怎麼做?對所獲得的信息如何處理?怎樣應用?
2、反映慢
當作年度總結報告,不能滿足/適應市場競爭的變化與需求,無法及時做出反應。
3、不了解競爭者的信息
顧客的購買決策不是由“你”的產品如何優秀來決定的,而是首先與你的競爭者相比。
4、未將焦點對準“主要顧客”
並非所有人都是您的顧客。


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