優質客戶服務專題培訓課程(ppt 46頁)

課程大綱
優質服務的重要性
塑造專業形象
溝通技巧
用心服務
投訴處理
個案研討及角色扮演

顧客的轉變
提供優質服務的好處-三贏局麵
顧客心目中最理想的服務員
如何建立專業形象
如何成為最佳服務員…
儀容、製服及舉止 -視覺效果(55%)
良好溝通技巧
有效溝通
溝通貼士
語氣及語調 (38%)
溝通技巧 – 善用文字去表達 (7%)
用 服務
正確的服務理念
何謂用心服務?
投訴處理
投訴是天賜之禮
切忌
處理投訴四步曲
何時應向上級求助?
個案研討及角色扮演
個案一
個案一 – 修正版
個案二
個案二 – 修正版
個案三
個案三 – 修正版
個案四
個案四 – 修正版
個案五
個案五 – 修正版

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