顧客第~1

顧客第一原則

鬆下認為，營銷對於企業來說，是重要的一環；而在這一環上，服務又是關鍵。本著全心全意為顧客服務的心態而做，必然贏得廣大顧客的信賴。“銷售就是服務”，經營者應該牢固樹立起這樣的信念。

營銷是一個企業最重要的一環。如果企業的產品沒有銷售出去，那麼，經營隻能算是完成了一半。因此，經營者重視營銷，是再自然不過的了。人們在這方麵傾注大量的人力、物力。財力，使盡渾身解數，全力以赴。然而，有些投人頗大的經營者，卻不能獲得預期的效果，症結何在？

鬆下幸之助認為，要想搞好銷售，首先就是不把銷售當銷售。看似矛盾的一句話，實際上確實有它的真理性。

銷售，就是要把自己的產品賣給顧客。用鬆下的經營理念詮釋，就是給社會大眾提供物美價廉的貨品。所以，銷售的基點應建立在顧客滿意的基礎上。要使顧客滿意，就必須有優質的貨品，有優秀的服務。鬆下曾說：“不論是多好的顧客，若缺乏完整的服務，就無法使顧客滿意，並且也會因而失掉商品的信用。”

鬆下關於服務，有許多獨特見解。

鬆下認為，生意要在服務所及的範圍內來做。舉例來說，如果有五件工作，你隻能提供三件的服務，那就隻做三件好了，即使生產部門能夠生產出來，也應如此。就是說，應該以服務能力定產量，而不是反其道而行之。鬆下說：“不管在任何場合，都應在服務的範圍內做買賣。惟有以這種經營姿態，才能帶來蓬勃的發展。”“如果對於銷售的產品無法做到完全的服務，這時就應該考慮把銷售的範圍縮小。”

服務必須是多方麵的。為顧客服務，比較容易理解，但僅此還是不夠的。除此之外，還要為社會服務，這是鬆下經營理念中基本的一條。而且，作為員工，更應該首先從為自己所在的公司或商店服務做起。鬆下的“先服務自己人”的理念，獨辟溪徑，可以說抓住了現代經營的症結之一。如果不懂得這個方麵的服務，那就可能連優質的貨品都生產不出來，又何談服務顧客。

鬆下指出，服務的方式是多種多樣的，“‘有時可以用笑容當做服務，有時可以用禮貌當作服務，甚至有時可以通過更切實的工作為別
..............................