顧客購物心理

如何服務顧客
——練好銷售基本功
1、 充實商品知識
作為銷售人員，光靠微笑和良好的服務心態是遠遠
不夠的。為了滿足顧客的需求，營業員必須學習所
銷售商品的各種知識，隻有對商品有相當程度的認
識和了解，才能更好地為顧客提供完整的銷售服
務，作好顧客的購物顧問。
2、 充分了解顧客
（1）進店顧客的不同類型
導 言
作為一名營業人員，要想通過良好的服務來創造
顧客，首先要了解顧客，把握不同顧客的購買動機和
心理特征，才能為顧客提供更為完善、有效的服務。
純粹閑逛型——
目的：進店隻是為了感受氣氛，消磨時光，但不排除有衝動性購買行為，或
為以後購買而事先觀看商品。
特點：行走緩慢，東瞧西看，無明確目標，有的行為拘謹，猶豫徘徊，
接待：不必急於求成，應隨時注意動向，當他注意某一商品時，應熱情接待。
巡視商品行情型——
目的：無明確購買目標，進店是希望碰上符合自己心意的商品。
特點：腳步不快，神情自若環顧四周商品，臨近商品時，也不急於購買。
接待：創造輕鬆購物環境，隨意瀏覽，隻在顧客對某一商品發生興趣，表露
出中意的神情時才進行接觸。在適
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