房地產經紀公司客戶服務管理方式(ppt 36頁)

一、 公司的服務現狀
1、服務的概念以及重要性
2、公司的服務現狀
3、公司客服部現階段的職能
二、 如何完善我們的服務工作
1、嚴格執行服務規範（業務流程、行為規範）
2、研究客戶，理解客戶，細分服務環節
3、嚴格按公司規定的各項流程操作
4、強化對服務的認識與要求
5、進行針對性、係統性的培訓
6、加強責任心與主動意識，防患於未燃
7、借助網絡等新技術的應用為客戶服務
8、與各相關部門多溝通，有助於解決問題

1、服務的概念以及重要性
什麼是服務：服務是滿足目標對象（客戶、消費）需求的行為過程 ；作為房地產經紀行業，服務是企業核心競爭力在經營方麵的重要體現。
服務的重要性：
（1）、房地產經紀行業的特點決定行業沒有實體產品，房地產經紀行業的產品就是服務（居間服務）；
（2）、服務可以產生價值，公司必須實現價值才能生存發展

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