大客戶專線維護方案(DOC 6頁)

內容摘要
隨著大客戶專線接入業務越來越多，用戶對專線接入業務的要求隨之不斷提高，這對電信運營商的接入網提出了更高的要求。目前大客戶專線接入由於設備層級複雜，品牌多樣，也難於建立網管，電信運營商在大客戶接入層麵臨的維護和網絡質量壓力與問題越來越突出。
一線維護人員在處理大客戶故障問題時經常會碰到下麵的情況：
1、 客戶反映鏈路上經常丟包，往往拿2M誤碼儀去測試物理層，發現誤碼率是合格的
2、 經確認物理層沒有問題，懷疑是協轉或者用戶的路由器出現問題，但是沒有對應的測試手段和工具，隻能是通過替換法來做逐段排查
3、 到客戶端需要帶2M誤碼儀、協轉、路由器、筆記本、插線板等大量設備做替換（其中協轉還需要詢問客戶現用協轉的品牌、型號，否則在替換測試中無法建立同步）
4、 經常跑錯現場，明明是A端在投訴丟包，問題確是出現在B端用戶的協轉或者是路由器上。（市內用戶還好協調，如是跨省業務的鏈路處理起來非常繁瑣）
5、 在做設備替換測試中，需要了解客戶的大量信息，例如用戶路由器配置的協議、IP地址等。往往一些企事業單位根本沒有配備網管，與一線維護人員很難配合，浪費了寶貴的響應時間
6、 客戶反映丟包現象不是一直存在，突發性很強，一線維護人員往往到了現場用筆記本做PING包測試往往是好的，但是用戶丟包現象確實存在，很難及時的實時的找到問題所在

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