服務精神實用培訓教程(ppt 39頁)

服務精神實用培訓教程目錄：
一、服務價值
二、服務意識
三、服務素養
四、服務方法
五、服務團隊，實現更好的服務

服務精神實用培訓教程內容提要：
開篇語：
一流的企業賣服務，二流的企業賣產品。為客戶提供持續的優質服務是企業競爭中的一把利器，是打造核心競爭力的重要內容。
顧客是我們的衣食父母
“為顧客服務時，你要明白是顧客給你支付了薪水”
“不要以為隻有購買你的產品的人才是你的客戶，你的同事、你的上司、你的領導其實都是你的客戶，如何為他們做好服務也是你的職責”
劣質服務會使公司過去所有努力全部前功盡棄。
得罪一個客戶，可能會令你失去15個客戶。
“隻有17%的產品是通過廣告宣傳銷售出去的，另外的83%是通過公司的聲譽銷售出去的”

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