主動微笑服務培訓資料(ppt 46頁)

主動微笑服務培訓資料目錄：
一、 微笑服務
二、 為什麼要推行微笑服務?
三、 什麼是微笑？
四、 如何訓練微笑?
五、 如何做好微笑服務?
六、 微笑管理
七、 管理也可以微笑
八、 推行微笑管理，讓員工輕鬆工作

主動微笑服務培訓資料內容提要：
著名的美國希爾頓集團的董事長康納·希爾頓，把一家名不見經傳的旅館，迅速發展遍及世界五大洲，擁有70多家豪華賓館的跨國公司，當人們問起他的成功秘訣時，他自豪地說：“靠微笑的力量。如果缺乏服務員的美好微笑，好比花園裏失去了太陽和風。假若我是顧客，我寧願住進那雖然隻有殘舊地毯，卻處處見到微笑的旅館，而不願走進第一流的設備而見不到微笑的地方。”因此，他經常問下屬的一句話便是：
“你今天對顧客微笑了沒有？”
所謂微笑服務，是指以誠信為基礎，將發自內心的微笑運用於接待服務工作之中，對客戶笑臉迎送，並將微笑貫穿綜合服務工作的每一個環節。
微笑服務提供高層次的精神愉悅和心理享受，可以使被服務者的需求得到最大程度的滿足，也往往給我們帶來意想不到的成功。

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