東風汽車售後服務簡介(ppt 71頁)

東風汽車售後服務簡介目錄：
一、 整車物流管理
二、 全線追蹤功能
三、 庫存管理
四、 營銷管理
五、 生產物流管理
六、 全線追蹤功能
七、 生產計劃管理
八、 JIT生產模式
九、 汽車廠商的售後服務

東風汽車售後服務簡介內容提要：
1 服務理念
廠商對待服務工作的態度
營銷觀念和服務理念不同
2 售後服務的概念
“三包”
其實“三包”隻是售後服務的一部分工作
3 有關服務的幾個概念
銷售服務：客戶選購汽車時，銷售部門
幫助客戶購買產品所作的各種非技術性
服務工作。
（1）產品介紹
（2）簡化手續
（3）提車和其他服務
售後服務：銷售部門為客戶提供的所有
技術性工作及銷售部門自身的服務管理
工作。
質量保證、質量擔保、質量賠償
（1）政策性——召回製度
（2）技術性——汽車故障屬於質量故障還是使用故障很難確定
質量保修三個要點：
（1）準確——維護企業和用戶的利益
（2）快速——迅速處理、快速服務
（3）厚待——善待用戶

..............................