客戶投訴的處理方法(ppt 30頁)

客戶投訴的處理方法目錄：
一、 正確對待客戶的不滿和抱怨
二、 客戶抱怨與投訴的處理��
三、 修複客戶關係��
四、 客戶服務的評價與激勵機製

客戶投訴的處理方法內容提要：
分析客戶關係斷裂的原因：
大家都希望得到良好的服務，一旦受到了不好的對待，他們就不再回來了。假如顧客不再回來，這對企業來說可能是很大的損失。
企業可以從這些投訴中，了解和發現產品及企業服務的不足之處，掌握用戶的消費需求及隱含的市場信息，進而瞄準問題的關鍵，尋找開發新產品的靈感，有針對性地改進原有產品設計，提高產品質量，改進售後服務，使企業更上一層樓。
采取服務補救：
所謂服務補救，是指服務性企業在對客戶提供服務出現失敗和錯誤的情況下，對客戶的不滿和抱怨當即做出的補救性反應，其目的是通過這種反應，重新建立客戶滿意和忠誠。

..............................