試論客戶滿意度的有效經營(ppt 70頁)

試論客戶滿意度的有效經營目錄：
一、客戶服務六大原則：
二、根本答案：
三、黃金定律：
四、七個致命之吻：
五、我們的客戶在合作中的心理期望
六、所有的投訴來源於對服務的不滿意
七、令客戶滿意的服務誤區！
八、令客戶滿意服務模式
九、附加服務的類型
十、客戶滿意服務溝通模式
十一、客戶滿意服務中簡潔實用的提案模式
十二、溝通提案要點
十三、專業滿意的前提
十四、作品的專業力（核心之核心）
十五、影響價值滿意度的因素
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試論客戶滿意度的有效經營內容提要：
客戶服務：心領神會的技術
除了證明建立品牌的專業技術，還有心
利他先於利已
要有心，才會用心
需要技術，更是一種心態
致勝關鍵是：用創意去設計滿足客戶的方法
有滿意的客戶，才有充滿自信的你
不要嚇我：
建立控製係統好讓我感到安心。
在評估我們的工作時讓我參與。
如果有任何預期以外的驚人意外，盡快告訴我而不要拖延。
“你的目標是不要有意外……如果你擁有優良的偵測器，你將可以在尚有時間補救的早期階便發現問題。”

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