顧客關係管理係統(ppt 32頁)

一、諸論：
二、文獻探討
三、研究動機與目的
四、研究方法
五、研究結果

企業會視顧客為企業的一部份，是企業最大的資產和競爭力的來源，謂何如此說，在現今觀念，企業獲利來源大部分來自顧客的購買，如果喪失顧客等於喪失整個市場，對整個大環境就沒競爭力，固本研究在探討企業如何運用資訊科技來經營顧客關係並提供顧客服務
近來客戶的期待與需求改變得愈來愈快，他們有絕大的選擇權在任何時候、任何地點來采購他們喜歡的任何東西。因此企業的成功不僅立基於產品的差異化，而且還來自有效益且有效率的客戶關係管理(CRM)。

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