店務管理之顧客檔案管理(ppt 63頁)

課程大綱
請思考下列問題
檔案關
顧客檔案的建立與維護
顧客價值的分類
新客入店
短期客戶
常客
大客戶
簡述你所理解的顧客管理
科學的顧客管理包括
什麼是顧客情感維護計劃？
顧客情感維護計劃包括
什麼是顧客年度護理計劃？
顧客年度護理計劃包括項目
顧客年度護理計劃操作步驟
什麼是顧客年度銷售計劃？
顧客年度銷售計劃包括項目
顧客年度銷售計劃操作步驟
顧客預約製度的重要性
顧客不遵守預約製的原因
什麼樣的顧客需要淘汰
如何運用預約製來淘汰顧客
建立顧客預約製的技巧

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