顧客服務中心(ppt 33)

第一節 電話客服中心　
第二節 客服中心發展現況
第三節 規劃與建置
第四節 顧客服務委外
第五節 延伸客服中心
第六節 客服中心趨勢

電話客服中心目前已廣泛被運用於金融、電信、航空等服務產業，是現代企業賴以提升服務品質、開拓市場、提高競爭力的經營之道
就目前台灣一般企業電話客服中心而言，所提供之服務有客戶服務與客戶關係管理、市場調查、產品推廣，及行銷業務
其中以客戶服務為其主要業務項目，藉由受過專業訓練之人員與客戶聯係，解決客戶疑問，並確認或追蹤客戶之滿意程度及其潛在之需求

..............................