試論超越客戶滿意的服務(doc 10頁)

試論超越客戶滿意的服務內容提要：
在客戶看來，如果今天你不為他們做什麼，那你以前為他所做的一切都會顯
得微不足道讓更多的客戶成為回頭客
為客戶提供附加服務
保持精神飽滿
讓更多的客戶成為回頭客
企業做好客戶服務工作的目的是為了贏得更多的回頭客，激發更多的客戶用他的口碑進行傳遞，吸引更多的客戶到企業進行消費。隻有提供一種超越客戶滿意的服務，客戶才會被感動。怎樣才能使客戶成為回頭客呢？你是否能做到下麵幾點：
始終喜歡客戶，即使客戶不喜歡你
歡迎客戶對如何改進你的工作提出建議
和藹地接受並處理客戶的任何抱怨或問題
格外的關心客戶
即使你不高興，也麵露笑容
調整心態，平靜地接受壞消息或令人不愉快的時間安排
提供超出客戶預料的服務
當你感到客戶需要時，就向客戶提供有幫助的建議和知識
詳細解釋你提供的服務所具有的特色和利益
不斷地追求客戶的稱讚

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