針對不同客戶類型的接待方式(doc 8頁)

針對不同客戶類型的接待方式內容提要：
針對不同的顧客，提供適當的服務
（1）顧客的個性多種多樣
顧客中既有沉默寡言的人，也有多嘴多舌的人。但銷售員必須適應每個顧客的個性，為顧客提供滿意的服務。為此，一定要根據不同顧客的類型，采用不同的接待方法。
（2）顧客的12種類型
顧客的12種類型如下：A、慢半拍型；B、急驚風型；C、沉默寡言型；D、多嘴多舌型；E、博學型；F、權威型；G、猜疑型；H、優柔寡斷型；I、靦腆型；J、好強型；K、理智型；L、光問不買型。
（3）不同的顧客類型和接待的要點
A、慢慢選擇的慢半拍型顧客
這種類型的顧客總是沉著地思考、慎重地選擇，通常要花很長的時間才能做出決定。因此，必須耐心地傾聽顧客的要求，選定最合適的商品，充滿自信地推薦給顧客，絕不能急於求成，強迫顧客。
B、容易生氣的急驚風型顧客
這種類型的顧客性子急，銷售員的措詞和態度哪怕是有一點點失禮，也很容易使其生氣。對於非等不可的事或對方慢吞吞的工作態度都會急躁不安。因此，銷售員在措詞和態度都很注意的同時，必須盡量不讓顧客等待。
C、沉默寡言不做任何表示型顧客
這種類型的顧客幾乎不願透露自己的愛好和疑問，因此，銷售員必須從對方的表情、動作、少量語言中捕捉對方的心理和興趣。接待的要點是提出具體的問題進行引導。為能讓顧客選擇最合適的商品，沉著應對最為重要。
D、愛說話的多嘴多舌型顧客
這種類型的顧客愛說話，而且總說些無聊的俏皮話，老愛離題。如打斷他（她）的話很容易傷感情，故要耐心地聽，估計時間，努力把話題拉回到生意上麵來。
E、知識豐富的博學型顧客
這種類型的顧客往往喜歡顯示自己知識豐富，喜歡以老師自居進行各種評價和解說。銷售員要適時地稱讚他：“您知道得真多”，邊附和對方邊判斷對方的愛好，進而進行商談。

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