顧客關懷7步法與投訴對應(ppt 30頁)

顧客關懷7步法與投訴對應目錄：
一、顧客關懷7步法
1、什麼是顧客關懷 7步法?
2、重點:以身作則
3、注意點:
二、投訴對應
1、投訴
2、目標
3、結果
4、服務經理的角色
5. 建立投訴處理係統
6. 方法和重點

..............................