接待電話客戶(ppt 44頁)

主要內容
服務電話客服
複習——前台接待客戶
前台接待情景模擬
接待預約客人步驟
對應臨時訪客的步驟
STEP4--ABC
案例
什麼是電話接待禮儀
電話接待的目的
接待電話客戶的步驟
2）轉接客服代表
3）客服代表問候客戶並詢問服務內容
電話接聽的基本技巧
接聽電話標準
表情——微笑
聲音——語音、語調
接聽電話標準——問候語
合適的稱謂
接聽電話標準——遇到無聲電話
接聽電話標準——無法聽清
接聽電話標準——方言問題
接聽電話標準——打錯電話
4）根據內容回答客戶提問
情景一
處理投訴的一般流程
一、接待準備——禁忌用語
案例2

..............................