櫃麵服務技巧指導手冊(doc 8頁)

櫃麵服務技巧指導手冊目錄：
一、平息顧客不滿的技能
二、如何麵對激動的顧客
三、當客戶填寫憑證或表格有問題時如何告訴他
四、如何安撫需要等待客戶的情緒
五、投訴的處理程序
六、櫃麵服務中合適的應酬語
七、介紹業務的技巧
八、如何麵對顧客的指責
九、打招呼的重要性
十、接打電話的技巧
十一、微笑的技巧
十二、客戶對我們執行製度不理解時怎麼辦
十三、與客戶交流中語言使用技巧

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