ISO20000及ITIL等服務管理體係介紹(ppt 39頁)

主要內容
一、ISO20000的簡介
二、ISO20000的發展曆程
三、ISO20000的內容
四、小結

一、ISO20000的簡介
關於ISO（國際標準化組織）
關於IEC （國際電工委員會）
什麼是ISO/IEC 20000？
二、IT服務管理標準化的發展
IT服務業的發展趨勢
ITIL 的產生及1.0版本
ITIL 2.0版本
ITIL3.0版本
ITIL的核心流程與管理職能
服務台（Service Desk）
事件管理（Incident Management）
問題管理（Problem Management）
配置管理（Configuration Management）
變更管理（Change Management）
發布管理（Release Management）
服務級別管理（Service Level Management）
IT服務18新利网址多少 （Financial Management of IT Services）
IT服務持續性管理（IT Service Continuity Management）
可用性管理（Availability Management）
能力管理（Capacity Management）
IT服務管理和ISO20000體係
ISO20000標準介紹
ISO 20000 兩個部分
ISO/IEC 20000標準的構成
ISO20000
ISO20000框架體係圖
PDCA
關於質量管理戴明環
ITSM各流程的主要功能
ISO/IEC 20000為組織帶來哪些收益
獲取ISO/IEC 20000認證

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