哈佛經理公關程序分析報告(doc 10頁)
哈佛經理公關程序分析報告內容提要：
經理的公共關係也是按照其自身固有的“自省棗設計棗實施棗評定”這一基本程序展開的。這一過程的循環往複，既能促進整個組織的不斷完善，從而提高經濟效益；又能向公眾展示組織的最佳形象，使其在激烈的競爭中立於不敗之地。
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這是構成組織形象的靈魂，是組織的根基所在。它主要包括以下六項內容：
(1)對人對事的公正態度。
(2)組織領導的獨特性。組織應有一套適於自身建設和發展的領導方法和手段，以贏得公眾的讚揚。
(3)對產品或服務質量的追求，組織追求一流的產品、一流的服務質量是滿足公眾的基本條件。
(4)開拓與創新精神。這是商品經濟的必然要求，是適應激烈競爭和社會進步的先決條件。
(5)積極的社會觀和價值觀。組織要積極地關注社會問題，並樹立在組織發展的同時不斷地滿足社會與公眾需要的價值觀念。
(6)誠實正直，遵章守法。這是適應社會環境，贏得民意的基本要求。常言道，得道多助、失道寡助。那種投機取巧、偷工減料、弄虛作假的領導作風必然為民眾所唾棄。
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組織麵貌
這是建構組織形象不可缺少的外在內容。如組織或產品的名稱、商標、廣告、徽標、代表色、建築式樣的門麵裝飾、包裝等。由此不難看出，組織形象的內容是全麵客觀的，而不是單一純主觀的印象。所以任何一個哈佛經理要塑造組織良好的形象，都必須既注意內在精神的培養，又重視外觀設計的優化，使二者協調統一。這就要求哈佛經理在為本組織設計形象時，首先要充分考慮形象內容的全麵性，決不能顧此失彼。有一家評論雜誌，曾就組織形象的內容問題征詢過162家公司總經理的意見，他們一致認為，組織的形象不僅依靠上乘的產品和公道的價格，還要加上統禦、正直、友善、活力、想象力、溫暖、光、服務、進取能力等其它表現。其次，在設計組織形象之前反省組織自身已有形象，認識自 己，以便更好地完善和美化自己。
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