一線員工的服務技巧--待客之道講義(ppt 143頁)

一線員工的服務技巧--待客之道講義目錄：
第一部分：與顧客初步接觸
第二部分：滿足顧客的需要
第三部分：建立持久的關係
第四部分：提供更完善的服務

一線員工的服務技巧--待客之道講義內容提要：
與顧客初步接觸—妥善款待顧客
顧客服務從顧客進入你商店那一刻開始。
人們往往在接觸的頭幾秒內就決定是否喜歡一些人，是否對他們感覺良好，是否願意與他們做生意。
45％的顧客會有可能因售貨員熱誠幫助而增加花費，18％的顧客會因為不滿售貨員的態度而離開商店。
……

最初的招呼應做到以下幾點：
表示知道顧客的存在
不要讓顧客等得太久
要盡量和顧客眼神接觸
展示自己專業而友善的形象
需選擇配合您商店的衣著
向顧客顯示出您樂意幫助他
尋找話題展開對話
觀察顧客以找出線索展開話題
找出您與顧客的共同興趣
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最初的招呼應做到以下幾點：
語氣要肯定，但不要語帶催迫
您說話的內容和方式應該配合顧客的個性和情緒
讓顧客知道您會以他喜歡的方式去幫助他：讚賞顧客的口味、認同顧客是專家、展示了您對產品物有所值的認知
向對方所有同行者都要招呼
對與顧客同行者提供優質服務會給顧客留下好印象。

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