某物業服務有限公司服務意識與禮儀提升篇(PPT 37頁)

服務意識
溝通技巧
投訴處理
心態決定一切
什麼是服務意識
服務意識與服務能力的區別
服務意識測評
測評結果解析
服務意識訓練方法
微笑
微笑的三結合
與眼睛結合——眼形笑、眼神笑
語言結合——不要光笑不說或光說不笑
與身體結合——相得益彰
微笑的練習：像空姐一樣笑
練習：
取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對著鏡子，
心裏想著最使你高興的情景。這樣，你的整個麵部就會露出自然的微笑，
這時，你的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態，這是“眼形笑”。
然後放鬆麵部肌肉，嘴唇也恢複原樣，可目光中仍然含笑脈脈，
這就是“眼神笑”的境界。學會用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會更傳神、更親切。
傾聽三步曲
有個人為了慶賀自己的40歲生日，特別邀請了4個朋友來家中吃飯。
3個人準時到達了。隻剩1人不知何故遲遲沒有來。
主人有些著急，不禁脫口而出：“急死人啦！該來的怎麼還沒來呢？
..............................