何為全麵顧客滿意服務(ppt 128頁)
何為全麵顧客滿意服務(ppt 128頁)內容簡介
何為全麵顧客滿意服務目錄：
一、顧客滿意經營的真諦
二、建立高效的服務團隊
三、顧客滿意度測量方法
四、有效處理顧客的抱怨與異議
五、顧客類型
何為全麵顧客滿意服務內容提要：
設計服務體係：
全體管理人員的參與：自上而下。
熟知你的顧客。
設計服務質量的操作標準。
聘用、訓練好的服務人員。
獎勵服務質量方麵取得的成績。
接近你的顧客。
為持續改進為努力。
服務的特性：
服務是無形 的。
服務是無法儲存 的。
服務之衡量基準差異大。
服務是由一線人員做的，不是主管。
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