服務理念與服務管理培訓(PPT 42頁)

服務理念與服務管理培訓(PPT 42頁)內容簡介

主要內容
員工們從不同角度都給出不同的答案:
理念的提出是為了指導服務——把顧客當成什麼呢？
馬斯洛的需要層次理論
服務從溝通開始……
我們的服務有沒有做到——有始有終？至始至終？善始善終？
服務的八個到位:

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